常见问题（FAQ）

• 如何开具发票？—— 订单完成后联系客服提供抬头信息，开具电子发票。

• 多长时间发货？—— 课程凭交易记录以及联系信息，咨询客服登记

  
  

隐私与合规声明

仅收集履约所需信息（姓名、电话、收货地址）；支付信息由支付机构处理，我们不保存敏感支付数据。发生售后或投诉时，将在 48 小时内给出处理方案或阶段性说明。

 1. 课程咨询与支持
 在线客服： 工作时间内，您可通过在线客服随时咨询课程相关问题，包括但不限于课程内容、学习进度、技术问题等。
 平内咨询： 课程平台内设有专门的咨询功能，您可以随时向助教或老师提问。
 资料更新： 我们将定期对课程资料进行更新和维护，确保您学习到最新、最准确的知识。如发现资料缺失或错误，请及时反馈给我们，我们将尽快处理。

 2. 退款政策
 无条件退款： 在购买课程后的3个自然日内（以付款时间为准），且未开始学习课程内容的，您可以无条件申请全额退款。
 部分退款： 若您已开始学习课程，但课程进度未超过30%，且能提供合理的退款理由（如课程内容与宣传不符、教师授课质量不佳等），您可以申请部分退款。具体退款金额将根据您的学习进度和实际情况进行评估。
 退款流程： 请您通过课程平台的退款申请入口提交申请，并提供相关证明材料。我们将在3个工作日内审核您的申请，并通过原支付渠道为您办理退款。

 3. 发票开具
 发票申请： 需要开具发票的学员，请在购买课程后及时联系在线客服，提供您的开票信息（单位名称、纳税人识别号、地址、电话等）。
 发票类型： 我们可开具增值税普通发票或电子发票。
 发票寄送： 开具的发票将以电子版形式发送至您的邮箱，或根据您的要求邮寄给您。

 4. 注意事项
 退款时间： 实际到账时间可能因银行处理时间而略有差异。
 证据保留： 为保障您的权益，请保留好相关购买记录和沟通记录。
 不可抗力： 由于不可抗力因素导致服务中断或延迟，我们不承担责任。

温馨提示：
 常见问题： 在购买须知页面，您可以查看常见问题解答，以便快速找到答案。
 联系我们： 如有其他疑问，请随时联系我们的在线客服。

致力于为每一位学员提供优质的学习体验，您的满意是我们最大的追求。

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